Foire Aux Questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Combien de personnes peuvent être sur un emplacement ?

Un emplacement de notre camping dans le médoc peut accueillir maximum 6 personnes, dont maximum 4 adultes (personne ayant atteint la majorité légale française à 18 ans).

Combien d’installations peuvent être placer sur un emplacement ?

Sur un emplacement, il peut y avoir maximum une grande installation (grande tente, camping-car, van VW, fourgon aménagé, caravane) et jusqu’à deux installations annexes (petites tentes, auvent…). A noter, les tentes supplémentaires sont payantes.

Acceptez-vous les mineurs non accompagnés ?

Les mineurs non accompagnés par leur représentant légal doivent présenter une autorisation parentale signée à l’accueil du camping qui désigne un responsable majeur qui doit impérativement être présent sur l’emplacement durant la totalité du séjour.

Des mineurs (-18 ans) peuvent-ils louer un emplacement ?

Non. Une personne majeure (+18 ans) doit impérativement être présent sur l’emplacement durant la totalité du séjour.

A quelle distance le camping se situe-t-il par rapport au centre bourg ? à l’océan ?

L’accueil du camping se situe à 5 km du centre bourg de Grayan-et-l’Hôpital et à 200 mètres de l’océan.

Quelles sont les prestations proposées par le camping ?

Le camping propose la location d’emplacements nus électriques ou non électriques uniquement : à l’intérieur du camping, aucun mobil-homes, aucun commerce et aucune animation, pour un séjour reposant et naturel ! Des commerces et restaurants sont présents à l’extérieur du camping sur le Gurp ou au centre bourg de Grayan-et-l’Hôpital. Les animations sportives proposées par CAP33 se déroulent principalement sur la plage ou en face du camping.

Quel est l’ampérage sur les emplacements électriques ?

L’ampérage des emplacements électriques est de 12 ampères.

Du Wifi est-il disponible sur le camping ?

Il est possible d’avoir du Wifi sur le camping, en payant un abonnement Osmozis pour la durée et le nombre d’appareil souhaités.

Les visiteurs sont-ils autorisés ?

Les visiteurs sont autorisés à la journée et doivent laisser une pièce d’identité à l’accueil le temps de leur visite. Si une nuit est consommée, elle doit être réglée au tarif en vigueur.

Les animaux sont-ils autorisés ?

Les animaux vaccinés sont autorisés. Il est obligatoire de présenter le carnet de vaccination lors de votre arrivée au camping. Dans l’enceinte du camping, nous demandons que les animaux soient tenus en laisse. Les chiens de 1e et 2e catégories sont interdits.

Les barbecues sont-ils autorisés ?

Les barbecues sont autorisés uniquement dans les zones dédiées, situées près de chaque sanitaire.

Quels sont les horaires de l’accueil ?

L’accueil est ouvert de 8h00 à 22h00. Un veilleur de nuit est présent à l’accueil en permanence de 22h à 8h00 pour signaler tout problème.

Quels sont les horaires des barrières voiture ?

Les barrières voiture s’ouvrent de 7h00 à 23h en semaine et de 7h à minuit les vendredis, samedis et les jours fériés.

Que se passe-t-il si je dois quitter le camping avant l’ouverture des barrières voiture ?

Dans le cas où vous devez partir avant 7h00 du matin, vous pouvez le signaler la veille à l’accueil qui transmettra l’heure de votre départ souhaité au veilleur de nuit. Nous vous conseillons de garer votre véhicule derrière l’accueil et de faire le moins de bruit possible lors d’un départ anticipé afin de ne pas gêner les autres campeurs.

Quels sont les horaires des portails piétons et vélos ?

L’accès piétons et vélos à côté de l’accueil est ouvert 24h/24 et 7j/7. L’accès piétons et vélos en face des commerces est ouvert de 7h00 à 22h00. Aucun autre accès n’est autorisé.

Le bruit

Le silence doit être total de 23h00 à 7h00. La journée, nous vous demandons d’éviter tous bruits et discussions qui pourraient gêner vos voisins. Les appareils sonores doivent être régler en conséquence et l’ouverture et fermeture des portières doivent être aussi discrètes que possible.

La propreté de l’emplacement

L’emplacement doit être laissé propre et entièrement vide lors du départ. Vos poubelles et dépôts de verre doivent être déposés régulièrement dans les bennes prévues à cet effet à l’extérieur du camping près de l’accueil.

La dégradation des installations

Toute dégradation des bâtiments (tags, casse, salissure volontaire…) ou des ganivelles entourant le camping est passible d’expulsion.

 

RÉSERVATION : MODE D’EMPLOI

Comment réserver un emplacement de camping ?

La réservation d’un emplacement se fait uniquement à travers notre site internet www.campinglegurp.com. Aucune demande ne sera acceptée par mail ou téléphone afin de prévenir le surbooking. Il suffit de suivre la procédure en ligne en remplissant les informations demandées et de régler un acompte de 30% du prix du séjour (le site est hébergé sur une plateforme française et respecte la loi n° 2018-700 du 3 août 2018 qui instaure la norme de sécurisation des paiements ; les cartes AmEx ne sont pas acceptées).

Quel est le déroulé de la réservation en ligne ?

Il y a 4 étapes lors de la réservation en ligne :

- « Choix séjour » où vous sélectionnez vos dates et votre type d’emplacement (emplacement sans électricité, avec électricité, itinérant)

- « Options » où vous détaillez les participants à votre séjour et les options du séjour

- « Coordonnées » où vous indiquez vos coordonnées et avez la possibilité de laisser un commentaire par rapport à votre réservation

- « Paiement » où vous réglez en ligne votre acompte

Puis-je réserver plusieurs emplacements ?

Lors de la réservation, vous pouvez réserver plusieurs emplacements. Lors de la 2e étape « Option », vous avez la possibilité d’enregistrer les détails du séjour et de réserver un autre emplacement, vous êtes alors redirigez à l’étape 1. Tous les séjours enregistrés seront résumés dans l’étape 3 sur le côté droit de votre écran. Les acomptes des différents séjours seront additionnés et vous paierez la totalité des acomptes lors de l’étape 4.

Est-il possible de réserver un emplacement en particulier ?

Il est possible de nous laisser des indications de vos préférences lors de l’étape 3 dans l’espace commentaire. Vous pouvez y inscrire des numéros d’emplacements souhaités, des préférences comme un emplacement ensoleillé ou ombragé, près des sanitaires ou dans une zone spécifique du camping, etc. L’équipe du camping vous attribue ensuite un emplacement en essayant au maximum de respecter vos critères selon les disponibilités et les demandes de chacun.

Est-il possible d’avoir des emplacements côte à côte ?

Il est possible dans l’espace commentaire de l’étape 3 de la réservation de nous indiquer que vous souhaitez être à côté d’une autre personne ayant réserver un emplacement dans le camping. Il faut alors nous indiquer au minimum le nom et prénom de la réservation. Dans le cas où plusieurs emplacements ont été réservés en une fois depuis notre site internet, nous les plaçons systématiquement côte à côte, dans la limite des disponibilités et sauf avis contraire du campeur.

Le site internet ne me propose pas d’emplacement

Si le site internet ne vous propose pas d’emplacement, vérifiez les dates demandées et le nombre de personnes indiquées : il ne vous sera rien proposé si vos dates sont en dehors de la période d’ouverture du camping ou si vous indiquez plus de 6 personnes dans votre recherche.

Le site internet me propose des emplacements sur des dates différentes de celles entrées lors de la recherche

Si le site internet vous propose des dates différentes, c’est qu’aucun emplacement n’est libre pour la totalité de la période demandée. Le site internet vous proposera alors des dates plus courtes ou des dates décalées.

Camping complet : puis-je faire plusieurs réservations pour un même séjour à des dates successives ?

Une réservation correspond à un emplacement propre, c’est-à-dire que chaque fois que vous réservez sur le site internet, un nouvel emplacement vous sera attribué et entraînera un mouvement de votre installation sur un nouvel emplacement. Afin d’optimiser la gestion des emplacements et pour votre confort, seul un mouvement sera autorisé par séjour.

Exemple :

Paul veut séjourner au camping du 15 juillet au 27 juillet sur un emplacement électrique. Si Paul choisi un emplacement électrique du 15 juillet au 21 juillet sur proposition du site internet, il peut compléter son séjour en regardant si un emplacement électrique ou non électrique est disponible du 21 au 27 juillet. Il est alors conscient qu’il devra, au matin du 21 juillet, transférer tout son équipement sur le nouvel emplacement.

En revanche, si Paul doit découper son séjour en plus de 2 réservations et qu’il demande de réserver du 15 au 20, du 20 au 22 et du 22 au 27 juillet, les réservations seront annulées par le camping et l’acompte payé sera rejeté par notre équipe.

Je dois faire un changement d’emplacement lors de mon séjour

Un seul mouvement est autorisé par séjour. Le changement d’emplacement a lieu le matin, impérativement entre 7h00 et 12h00 le jour prévu sur votre bon de séjour.

Puis-je ajouter des personnes supplémentaires à une réservation déjà confirmée par le camping ?

Nous acceptons les personnes supplémentaires dans une réservation si le nombre de personnes et le nombre et type d'installations respectent notre règlement intérieur. Vous pouvez nous envoyer par mail le Nom, Prénom et date de naissance de chaque participant ainsi que leurs dates de séjour et nous les ajouterons à la réservation, ou bien vous pouvez rajouter des participants supplémentaires directement à la réception du camping.

Si une personne non enregistrée au préalable veut s'ajouter à un séjour en cours au camping, le responsable de l'emplacement devra être présent pour confirmer son accord.

BIEN PRÉPARER SON ARRIVÉE

Puis-je arriver avant la date de réservation ?

Si vous souhaitez avancer votre jour d’arrivée, il faudra réserver une nuit supplémentaire depuis le site internet et indiquer en commentaire à l’étape 3 de la réservation qu’il s’agit d’un ajout à votre réservation de base. Selon la disponibilité, le jour supplémentaire peut être accepté sur le même emplacement, accepté avec un nouvel emplacement pour une nuit ou refusé. Aucun stationnement devant le camping n’est autorisé dans l’attente d’entrer dans le camping autre que le jour même d’arrivée prévue.

A quelle heure puis-je arriver au camping ?

L’accueil du camping ouvre à 8h00. Les emplacements peuvent être libérés par les précédents occupants jusqu’à 12h00.

Que se passe-t-il si j’arrive après la fermeture de l’accueil ?

Si vous arrivez après la fermeture de l’accueil, le veilleur de nuit présent à l’accueil pourra vous accueillir et vous laisser vous installer dans le camping jusqu’à 23h00. Vous devrez finaliser les procédures administratives à l’accueil le lendemain matin.

Quelle est l’heure de départ maximum ?

L’emplacement doit être libéré au plus tard à 12h00 le matin du départ. Tout dépassement d’horaire peut entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Une trace écrite est obligatoire pour que l’annulation du séjour soit prise en compte. Vous pouvez envoyer un mail à contact@campinglegurp.fr. Dans le cas où vous avez souscrit à l’assurance annulation Campez Couvert lors de la réservation, nous vous invitons à prendre contact avec eux pour tout remboursement à sinistres@campez-couvert.com ou sur www.declare.fr. Dans le cas où vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation, aucun remboursement ne sera effectué.

Quand dois-je payer le solde du séjour ?

Le solde de votre séjour se règle à votre arrivée au camping.

Quels modes de paiements puis-je utiliser pour régler mon séjour ?

Le camping accepte les paiements par cartes bancaires (sauf AmEx), par chèques (sauf étrangers), par chèques vacances et par espèces (à hauteur de 300 € maximum dans le respect de l’article 19 de la loi de finances rectificative n°2013- 1279 du 29 décembre 2013)

Quels documents présenter à l’accueil lors de mon arrivée ?

Lors de votre arrivée à l’accueil, vous pouvez préparer à l'avance des informations à transmettre aux réceptionnistes afin d’accélérer l’enregistrement de votre séjour à l’accueil :

- Présenter un titre d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire, ou autre : livret de famille) pour chaque participant du séjour. 

- Présenter le carnet de vaccination de votre animal.

- Donner le numéro d'immatriculation de votre véhicule.

- L’autorisation parentale doit être présentée pour tout mineur non accompagné par un représentant légal. 

A noter, en France, la carte d’identité est obligatoire pour les mineurs à partir de 13 ans.

DOCUMENTS ANNEXES

Plan // Autorisation parentale // Feuille de police // Règlement intérieur // CGV // CGA // WIFI Osmozis